Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : 2 Juin 2026

Chez Parisola, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat claire, transparente et conforme à la législation française. Notre politique vise à garantir à chaque client(e) la possibilité de retourner ou d'échanger ses articles en toute sérénité.

1. Délai de Retour

Vous disposez d'un délai de 31 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour. Les demandes reçues après ce délai ne pourront malheureusement pas être acceptées.

2. Conditions d'Éligibilité

Pour être éligible à un remboursement ou un échange, les articles doivent respecter les conditions suivantes :

• L'article doit être neuf et non utilisé, dans son état d'origine.
• Il doit être retourné dans son emballage d'origine intact.
• Les produits endommagés ou salis par le client ne seront pas repris.

Note : Les retours sont acceptés aussi bien pour les produits défectueux (erreur de notre part) que pour les changements d'avis (taille, couleur ou modèle ne convient pas).

3. Frais de Retour

Nous avons simplifié le processus pour vous : les retours sont 100% GRATUITS.

4. Procédure de Retour (Étape par Étape)

1. Contactez-nous
   Envoyez un e-mail à support@parisola.fr ou via notre page de contact avec votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Recevez votre étiquette
   Après validation (sous 24h ouvrées), nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour prépayée.
3. Imprimez et collez
   Téléchargez et imprimez l'étiquette reçue par e-mail.
4. Expédiez votre colis
   Replacez l'article dans son emballage d'origine, collez l'étiquette sur le colis et déposez-le au bureau de poste ou au point relais indiqué sur l'étiquette.

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté à notre entrepôt d'Aubervilliers (délai d'inspection de 1 à 3 jours ouvrés), nous traiterons votre remboursement :

• Le remboursement est effectué automatiquement sur votre moyen de paiement initial.
• Le délai de traitement du remboursement est de 7 jours ouvrés. après l'inspection.
• Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement aura été déclenché.

6. Échanges

Si vous souhaitez simplement changer de taille, variante ou couleur, la procédure est identique à celle d'un retour. Une fois votre retour reçu et validé, nous expédierons le nouvel article gratuitement sous 48h ouvrées.

7. Adresse de Retour Officielle

⚠️ Important : Veuillez ne pas renvoyer de produits sans avoir d'abord contacté notre support et obtenu votre étiquette prépayée. Tout colis retourné sans autorisation préalable ne pourra pas être pris en charge.

Tous les retours autorisés sont centralisés à notre adresse en France :

8. Produits Exclus

Conformément à nos standards de qualité, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

• Les articles ayant été visiblement utilisés, salis ou endommagés par le client.
• Les articles retournés sans leur emballage d'origine ou avec un emballage directement endommagé par du ruban adhésif d'expédition.

Nous contacter

Une question sur votre retour ? Nous sommes là pour vous aider.

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures ouvrées.